INTELIGENCIA EMOCIONAL IMPRESCINDIBLE EN TIEMPOS DE CRISIS

Secretarias llorando en el baño. Reuniones que parecen partidos de futbol. Empleados que contestan con demasiado ímpetu. Clientes quejándose en el mostrador de ventas. Propuestas de cambio que son rechazadas constantemente por los empleados. Estas son viñetas que, aunque comunes a todo tipo de empresa, suelen ser más habituales en las Pymes y empresas familiares, dónde los egos tienen menos espacio y chocan con mayor frecuencia. ¿Por qué? Quizás a su liderazgo le está faltando un condimento importante: Inteligencia Emocional.

Sin duda, la inteligencia emocional, término difundido sobre todo por Daniel Goleman y que dio título a su libro más conocido, es una de las habilidades sociales (y directivas) más importantes. Se basa en la capacidad de un individuo de controlar, emplear y potenciar el manejo de sus impulsos emocionales de forma positiva, aún en situaciones adversas.

Como dueños de una empresa, resulta indispensable que tengamos la capacidad de reconocer, entender y manejar no solo nuestras propias emociones, sino también las de otras personas con las que trabajamos. Por ejemplo, las de nuestros empleados, socios, proveedores y aliados. Al final, no somos seres 100% racionales: un día podemos sentirnos motivados y entusiasmados con un proyecto, otros frustrados y decepcionados. Y esa es información que no podemos ignorar si queremos avanzar en nuestros objetivos.

Tener inteligencia emocional nos permite básicamente tres cosas: mantenernos en calma y enfocados (aún en momentos de crisis), motivarnos, y tomar decisiones de la manera más objetiva posible (ya que los sentimientos siempre estarán involucrados).

Los departamentos de recursos humanos buscan cada vez más a profesionales, directivos y gerentes que tengan no solo unos grandes conocimientos, sino también una inteligencia emocional muy desarrollada. Personas que sepan trabajar en equipo, que tengan habilidades sociales y mucha capacidad de adaptación.

Ventajas de aplicar la inteligencia emocional en la empresa

En un mercado globalizado y altamente competitivo como el que vivimos, las ventajas de aplicar este concepto en la gestión de las pymes son muchas. Goleman y otros expertos las resumen en los siguientes puntos:

·         Mejora la rentabilidad del negocio

·         Aumenta la motivación y el compromiso de los empleados

·         Mejora el clima laboral

·         Mejora los procesos de comunicación en la empresa

·         La empresa está más preparada para los cambios del mercado

·         Mejora la productividad

·         Refuerza el liderazgo en los gerentes y directivos

Rasgos de un directivo con inteligencia emocional

En todas las escuelas de negocios, masters en gestión de pymes y cursos sobre mejora de la gestión empresarial, se considera la inteligencia emocional como una de las habilidades directivas más importantes. Un líder que aplica la inteligencia emocional en su trabajo tiene los siguientes rasgos:

·         Motiva a su equipo para la consecución de objetivos y metas

·         Identifica y comprende sus propias emociones y las de los demás

·         Maneja sus emociones para lograr un ambiente laboral estable y armónico

·         Es capaz de dar una respuesta adecuada para cada situación

·         Se adelanta a los conflictos y predice situaciones complicadas para dar una solución efectiva

·         Tiene buena relación con sus empleados, proveedores y clientes, incluso cuando no conecta a nivel personal con ellos

·         Es respetado por su equipo, ya que transmite confianza, seguridad y liderazgo

·         Es más efectivo a la hora de contratar a los empleados adecuados para su equipo de trabajo

·         Toma mejores decisiones

Sin duda, aplicar la inteligencia emocional en nuestra pyme es una de las claves para conseguir el éxito empresarial en el mercado actual.

Para más tips y consejos que te ayuden a hacer crecer tu negocio, no dudes en consultarme.